Política de envio

Política de Envio

• Envio internacional

  Para envios internacionais, utilizamos a SF Express como principal serviço de correio. Tenha em mente que os custos de envio variam de país para país. Você verá os preços individuais de envio para seu pedido antes de finalizá-lo no checkout. Não somos responsáveis por tarifas, alfândega ou impostos. Os pedidos não serão despachados até que o pagamento seja recebido.

• Local de entrega, prazos e perdas

  • Os prazos aproximados de entrega são indicados em dias úteis na descrição de cada produto, embora um atraso na entrega não seja motivo de penalidade.

  • A AURGA não será responsável por erros causados na entrega quando o endereço de entrega inserido pelo Usuário/Cliente no formulário de pedido não corresponder à realidade ou tiver sido omitido.

  • Dependendo do destino do pedido, podem ser usados vários meios ou métodos de envio, cada método e cada destino têm prazos de envio especificados no processo de confirmação do pedido.

  • Os prazos podem mudar por razões logísticas ou por força maior. Em casos de atrasos nas entregas, a AURGA informará seu Usuário/Cliente assim que tiver conhecimento deles.

  • Cada entrega é considerada realizada a partir do momento em que a empresa disponibiliza o produto ao Usuário/Cliente, o que se materializa através do sistema de controle usado pela empresa de transporte.

  • Atrasos na entrega não serão considerados nos casos em que o pedido foi disponibilizado ao Usuário/Cliente pela empresa de transporte dentro do prazo acordado e não pôde ser entregue por causa atribuível ao Usuário/Cliente.

  • Quando o pedido sai do nosso armazém, você receberá um e-mail notificando que seu pedido foi aceito e está sendo enviado.

• Dados de entrega, entregas não realizadas e perda do produto.

  • Se o Usuário/Cliente estiver ausente no momento da entrega, a transportadora deixará uma nota indicando como proceder para agendar uma nova entrega.

  • Entraremos em contato com você e iniciaremos uma série de ações de acompanhamento destinadas a garantir que a entrega ocorra.

  • Se após 5 dias úteis após a saída para entrega do pedido não tiver sido agendada a entrega, o Usuário/Cliente deve entrar em contato conosco ou com o serviço de correio.

  • Caso o Usuário/Cliente não o faça, após 10 dias úteis da saída para entrega do pedido, ele será devolvido e o Usuário/Cliente deverá arcar com o custo de envio e retorno à origem do pedido, bem como quaisquer custos de gerenciamento associados.

  • Caso a razão pela qual não foi possível fazer a entrega seja a perda do pedido, o correio iniciará uma investigação. Nesses casos, os prazos de resposta variam de uma a três semanas.