Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nous organiserons l'expédition dans les 5 jours ouvrables après que vous aurez passé votre commande. Pour la plupart des pays, le délai de livraison est généralement de 5 à 15 jours ouvrables après l'expédition de la commande. Pour quelques pays, les expéditions peuvent prendre de 22 à 30 jours ouvrables.

Le service de messagerie est effectué avec un contrôle de suivi. L'expédition sera effectuée par SF EXPRESS, EMS ou DHL. Nous avons le droit express d'utiliser tout service de messagerie que nous jugeons approprié.

  • Expédition internationale

    Pour les expéditions internationales, nous utilisons SF Express comme principal service de messagerie. Veuillez noter que les frais d'expédition varient selon les pays. Vous verrez les prix d'expédition individuels pour votre commande avant de passer à la caisse. Nous ne sommes pas responsables des tarifs, douanes ou taxes. Les commandes ne seront expédiées qu'après réception du paiement.

  • Lieu de livraison, délais et pertes

    • Les délais de livraison approximatifs sont indiqués en jours ouvrables dans la description de chaque produit, bien qu'un retard de livraison ne soit pas une raison de pénalité.

    • AURGA ne sera pas responsable des erreurs causées lors de la livraison lorsque l'adresse de livraison saisie par l'utilisateur / client dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou a été omise.

    • Selon la destination de la commande, différentes méthodes ou modes d'expédition peuvent être utilisés, chaque méthode et chaque destination ayant des délais d'expédition spécifiés dans le processus de confirmation de la commande.

    • Les délais peuvent changer pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retards dans les livraisons, AURGA informera son utilisateur/client dès qu'elle en aura connaissance.

    • Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où l'entreprise met le produit à la disposition de l'utilisateur/client, ce qui se matérialise par le système de contrôle utilisé par la société de transport.

    • Les retards de livraison ne seront pas considérés comme tels dans les cas où la commande a été mise à la disposition de l'utilisateur/client par la société de transport dans le délai convenu et n'a pas pu être livrée pour une cause imputable à l'utilisateur/client.

    • Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été acceptée et est en cours d'envoi.

  • Données de livraison, livraisons non effectuées et perte du produit.

    • Si l'utilisateur/client est absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un mot indiquant comment procéder pour organiser une nouvelle livraison.

    • Nous prendrons contact avec vous et entreprendrons une série d'actions de suivi visant à assurer que la livraison se produise.

    • Si après 5 jours ouvrables après le départ à la livraison de la commande, la livraison n'a pas été organisée, l'utilisateur/client doit nous contacter ou contacter le service de messagerie.

    • Si l'utilisateur/client ne le fait pas, après 10 jours ouvrables à partir du départ à la livraison de la commande, celle-ci sera retournée et l'utilisateur/client devra supporter les frais d'expédition et de retour à l'origine de la commande, ainsi que tous les coûts de gestion associés.

    • Dans le cas où la raison de l'impossibilité de livrer est la perte de la commande, le transporteur lancera une enquête. Dans ces cas, les délais de réponse vont d'une à trois semaines.